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后疫情时代下,我们能为家装做点什么?
2022-09-03 - 华浔集团

8月,一场突如其来的疫情打乱了我们原本的工作和生活计划,经历过被“困”在家中无法出行的时光,人们对于家的概念也发生了变化。家不再是简单的居住之所,而是一个人或一家人自我意识的投射与表达。人们对居住环境更加重视,高要求、高档次、定制化的消费不求在不断升级,家装市场便迎来了不同的消费趋势。

 

环保装修的绿色生活

中装协住宅产业分会发起的一项调研则表明,超过56%的受访者想在疫情后重新装修房屋,对现有房屋防疫措施不放心是重要原因,73.3%的受访者表示将来会增加健康家居类产品。

今年的2月,住建部发布的《“十四五”建筑业发展规划》明确提到:“推广绿色建材、装配式建筑和钢结构住宅,建设低碳城市”。

由此可见,不论是个人还是国家,对“家居健康”“环保装修”的关注皆达到了前所未有的高度,人们对于生活与健康的追求,大大促进了家装中对于环保健康观念的升级。如何让家达到环保级别,如何防控无孔不入的病毒,成为人们家装的重要目标。

 

定制化的品质生活

因为疫情长期宅在家里,唤醒了人们对家装有了更高的要求。人们对于房屋的布局划分、家具的选取、软装的搭配有了更多的认识。既要有可以容纳一家人娱乐互动的空间,又要有严格划分边界方便居家办公的区域。既能保证家里灯火可亲的温馨幸福,又能提升空间感,让私密性得到上升,让家庭中的每一个区域都能更加灵活,利用率更高。

在这样的个性化需求驱动下,如何给予消费者更全面、更精准的服务,如何提供全方位的一站式家装方案便成为家装企业的一大议题。

 

动动手指的智能生活

如今,尽管70后是社会消费总金额的首要贡献人群,但是90后群体的消费力量正日渐增强。在科技快速发展的今天,智能化的普及正在逐渐取代人力,而90后群体恰恰是更追求智能化生活的群体。

智能家居不仅能让居家生活变得轻松便捷,还能减少因为家务引发的争吵和不满,有些甚至还提供人性化的陪伴功能,人们只需要动动手指,就能满足各种生活需求甚至精神需求。

 

线上化的服务生活

在过去,家装讲究线下服务过程,人们更愿意选择直观感受家装的品质、家具的舒适度、现场的工艺等等。

而如今长时间的居家催生了家装的线上变化。根据今年中装协住宅产业分会出炉的《疫后家· 装消费意向调研》报告显示,64.4%的消费者希望可以与设计师在线上完成初步方案的沟通,60.6%的消费者愿意接受家装企业的线上直播介绍;同时,有59%的消费者对线上了解工程进度、材料进厂情况、现场施工情况以及节点验收确认等感兴趣。

因此,在消费者对线上家装消费接受度日益增高的今天,如何运用好线上互联网平台精准获客,如何优化线上服务的品质与能力,也是家装企业需要思考的问题。

 

我们应该怎么做?

面对后疫情时代的这些家装消费需求,在人们更愿意为“绿色家居”买单的今天,设计、材料和施工三者皆需要对健康环保、安全卫生、消毒杀菌、空气净化等方面进行升级。

家装服务不等于家具摆放,一方面需要以提供更高品质与个性化的产品为目的,拉近与客户的沟通距离,深入了解客户需求,从客户的个性需求出发,由点及面,以全屋家装的角度提供个性化、精细化、智能化服务,空间里的每一处细节不再是割裂的,而是高度配套,相互关联的,让客户感受沉浸式的生活场景,提升客户体验度,帮助客户把理想中的家一点一点实现。

另一方面,当下的家装消费需求趋势离不开数字化的赋能,线上做社群、短视频录制、直播、通过线上的传播推广,建立良好的品牌口碑,精准锁客,行程新的流量增长点,从而引导客户到线下完成体验交付。

 

当下,尽管疫情改变了人们的消费行为、生活习惯和思想观念,但是无论客户的消费需求如何变化,本质上我们都在围绕客户需求做功课,而在疫情后的我们,更多的是要精准获取优质客户,定位好客户的需求,把原本笼统的服务方式向精细化服务转变,为客户打造全新概念的健康、环保、舒适的家。